Atención al cliente

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Información a disposición del público

En todas las oficinas se encuentran disponibles para su consulta por el público, sancionados favorablemente por el Banco de España o la Comisión Nacional del Mercado de Valores, según corresponda:

• Libro de tarifas, que recoge las que aplica el Banco a sus operaciones.
• Folleto parcial informativo de tarifas máximas en operaciones y servicios del mercado de valores y Anexo al folleto informativo de tarifas máximas.
• Folletos de emisión y ofertas públicas de venta de las emisiones cuya colocación realiza el Banco o de aquellas en que se haya encomendado el correspondiente servicio financiero.
• Folletos de las instituciones de inversión colectiva que comercializa el Banco.
• Contrato Marco regulador de la Ley 16/2009, de Servicios de Pago.
• Contrato Marco de recepción y transmisión/ejecución de órdenes.
• Contrato Tipo de custodia y administración de instrumentos financieros.
• Contrato Básico MiFID.
•  Información precontractual de «Valores y Deuda Anotada», «Derivados», «Seguros de cambio», «Fondos de inversión» y «Plazo no garantizado acciones».

Los clientes tienen derecho a solicitar y obtener con carácter gratuito oferta vinculante sobre préstamos hipotecarios amparados por la Orden EHA 2899/2011 y de créditos al consumo regulados por la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo.

 

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